3月20日，中指研究院发布职业首份《物业管家展开白皮书》（以下简称“白皮书”），以万科物业为样本，解读如何故管家为枢纽，衔接服务企业与居民，共建夸姣社区。白皮书中说到，万科物业构建的“美好管家服务体系”，环绕居民住宅全周期统筹管家服务规划，具有职业演示含义。

  “管家，你能帮我杀下鱼吗？” “我在出差，你快去我家看看猫” “怎样办呀？我车停不进车位里啦！”……业主遇上问题，首要想到的是找小区管家。

  为此，万科物业提出“有事协助管家好”作为“五好服务”之一，要求管家做聪明能干、能说会道、热心友善的“阿庆嫂”，和居民“浑然一体”，实实在在处理业主的日子问题。

  跟着物业服务诉求益发多样化与个性化，万科物业再次晋级管家服务。为了给业主供给更精密、更有温度的服务，万科物业量化管家人均服务户数并作为规范推行——每500户装备一名专属日子管家，供给入户服务，进一步探究每一位住户，掩盖小区一切日子触点。

  装饰前，万科物业管家提早制造《装饰小贴士》，注明装饰时刻、装饰废物池方位、电梯及入户门尺度、物业联系方式、装饰需求留意的几点等。在业主搬迁前，管家会提早设置搬迁流线，聚集搬迁流线、地库限高、电梯尺度、大型废物投进处等重要信息，并制造成电子版发送给居民。

  万科物业还拟定了11项空置房物业服务内容，不管居民在不在小区日子，在得到答应的前提下，管家会守时对空置房子打扫、守时通风、封闭门窗等，守时陈述空置房子状况。

  环绕房子运用全周期，万科物业管家在业主搬迁、交给周年、装饰、空置等不同阶段，沉积了多样化的服务内容，构成《搬迁攻略》、《交给周年纪念服务清单》、《客户关键时刻惊喜服务清单》、《空置房惊喜服务清单》等一系列规范服务，为物业职业服务立异供给了可学习的样本。

  “为有需求的业主供给量力而行的协助。”万科物业表明，在日常服务之外，“惊喜服务”已掩盖服务的1869个小区，感动过15058位业主。

  经过日常交流交流，万科物业管家记录下业主的兴趣爱好、寓居状况、健康状况等，针对不同人群供给个性化服务，如举行社区活动、伴随空巢白叟、护卫儿童放学、为业主营建生日气氛等，打造更精密的服务体系。

  万科物业曾发布职业首个《空巢白叟物业服务攻略》，依照不同年龄段的晚年集体进行服务细分，将每个月的9日设为“一号专线举动”，快速呼应空巢白叟的日子需求；伴随空巢白叟，1对1教白叟学会手机上网；举行“夕阳红”社区活动，协助白叟建立社交圈，走出空巢的孤独感。

  在上海春申万科城，寓居着一位八十多岁的老业主，因举动不便，子女又常忙于作业，导致白叟常常独自一人在家中。2023年8月7日，白叟发现了自己慢性病药物现已吃完，求助于万科物业管家，管家得知状况后，立刻伴随白叟前往医院，为白叟处理挂号、取药等手续，并将白叟安全送回家中。

  还有位长时间茕居白叟，平常无人照顾。万科物业管家守时问询白叟需求和健康状况，当发现白叟身体不当令，及时为其购买药品操控病况。日常守时看望白叟，为其替换浴霸、调整床具等，都取得白叟的称誉与感谢。

  接连8年暑假，万科物业管家安排举行“万物童行”夏令营课程，让小区儿童充分暑假韶光，知道同龄人，边玩边学、增加才智、拓展视界。到现在，累计已有7万名小朋友参加，深得小区业主的认可。

  白皮书介绍，秉承对生命的敬畏与尊重，万科物业连续在服务的寓居小区引进AED（主动体外除颤器）设备，针对物业管家、安全员等一线面客的岗位，展开心肺复苏紧迫救助的课程训练和实操操练，到2023年末，万科物业在全国超越933个项目中已装备了AED设备1715台。

  中指研究院剖析，物业办理作为现代服务业的重要组成部分，既是保证人民群众出产、日子环境质量的首要的要素，也是完成城市精密化办理和社会底层管理的重要环节。在职业展开回归服务根源的布景下，物业企业步入了以管家服务为根底的“强运营”阶段，标杆企业正在以管家服务为抓手，快速构建本身的质量服务才能和优异运营才能，从而给予商场和企业价值投资者以决心。万科物业针对管家服务建立了“正向鼓励+负向追责”的办理机制，激起物业管家作业志愿，活跃运用质量办理的科学东西“PDCA循环”对管家服务的质量建造进行分化，进步管家服务功率和企业管理水平。