服务，看似购物中心的老生常谈，但在如今“万物皆可卷”的新消费时代，却是践行长期主义的商业探索内生动力，展现品牌价值和社会责任感的必要途径。苏北各吾悦广场

  新城控股吾悦广场希望每一位消费者迈入购物中心时，感受到的是一个真切温暖充满美好体验的空间。“可靠、高效、主动、贴心”的顾客服务，便是传递此种情感的密钥，也是苏北·吾悦始终坚守的服务根本原则。过去一年，苏北各吾悦广场每天都“上演”着令人动容的客户服务，带给顾客满满的感动和温暖。

  本篇，笔者将为大家盘点一下2024年中最令顾客感动、愿意主动点赞的12条吾悦服务案例视频，回顾苏北·吾悦这一年的温情时刻。

  2024年8月10日早晨，徐州贾汪吾悦广场来了一位坐着轮椅的老人，由于到达时间较早，进出超市需要乘坐扶梯，但坐轮椅不方便使用扶梯。贾汪吾悦用户部和安管工作人员见状立即协调打开员工通道、协助抬运轮椅，并留下了自己的联系方式，告诉顾客离开超市时仍能联系他帮忙抬运轮椅。工作人员的全程服务让老人顺利完成了此次吾悦之行，收获了顾客的连连称赞。

  推荐理由：把细致写入生活，让服务无微不至。吾悦对待老年人所展现出的服务精神与深切的人文关怀令人动容，为营造更加友好、包容的社会环境做出示范，让每一位老年人都能享受到应有的尊重与关怀。

  2024年8月28日上午，一位顾客在连云港海州吾悦广场地下停车场意外摔倒。场内商户金宝贝的两名老师见状，连忙将顾客扶至店内，询问伤情并致电客服。客服人员迅速携带药品和轮椅赶到，专业而细心地为顾客清理伤口、仔细包扎，确保伤口得到妥善处理，并主动推送轮椅至停车场等待其家人到来。还贴心地为顾客注册商场会员、绑定车牌信息并代缴停车费。顾客全程连连感谢，她说道:“虽然海州吾悦离我家很远，但吾悦广场的氛围真的令我感动，不敢想象服务能这么周到。”

  推荐理由：吾悦广场的暖心服务深得民心，连云港市广播电视台等多家官方媒体也就此事进行了公开报道，表扬海州吾悦广场的社会责任感及服务力。在吾悦，无论是客服人员还是普通商户，都展现了与人为善的美好品质，共同创造更加温暖和谐的社会氛围。

  2024年10月18日，宿迁泗洪吾悦广场出现一位情绪失控的顾客，倚坐在一楼扶梯处。营运主管发现后立即递上纸巾，耐心倾听与交谈，得知其最近经历巨折、濒临崩溃。由于联系不到其家人，工作人员选择报警，期间继续陪伴疏导顾客，极力安抚对方的情绪。民警到场后终于联系到这位顾客的家人，顾客离场前向吾悦工作人员深深鞠躬表达谢意。

  推荐理由：正如视频文案中所写，这世界偶尔会破破烂烂，但总有一群人在缝缝补补，吾悦广场始终愿做所有顾客心声最好的倾听者，以温暖抚人心，完美的诠释了“人间自有真情在”的美好愿景。

  2024年11月10日中午，一位女士在宿迁泗阳吾悦广场麦当劳附近发现了一名哭喊着找妈妈的小女孩，她安抚小女孩后一同前往客服台。客服人员立刻进行广播寻人，并留下了这位顾客的联系方式。客服人员见女孩情绪低落，便带她到休息区看绘本、讲故事，耐心地安抚她的情绪。这时小女孩的妈妈焦急地赶到了客服台，看见闺女安然无恙，悬着的心终于放下了，并联系了之前那位女士表达谢意。

  推荐理由：在顾客与客服人员的接力帮助下，小女孩成功与家人团聚。这不仅展现了吾悦工作人员的责任心和爱心，更体现了社会大众之间互帮互助、温暖人心的美好品格。希望这样的事件能激励更多人，在遇到类似情况时能够伸出援手，共同守护孩子们的安全。

  在去年12月吾悦福栗节真正开始启动前，徐州丰县吾悦广场联合街道办事处，在刘邦广场慰问凌晨四点的环卫工人，发放了超百份包子、豆浆等爱心早餐。接过早餐的环卫工人，面露喜悦、暖意融融。“吾悦26C”暖冬行动，向唤醒这座城市的人表达敬意与感激，为他们驱散冬日寒意。

  推荐理由：如果冬天的脚步无法阻挡，那就让社会的温暖加热凌晨的早餐。一份份热乎的早餐，传递出吾悦对城市奉献者的关爱与尊重。通过这样的公益活动，不仅仅可以温暖环卫工人的心，还能激发更多人的社会责任感和公益意识。

  2024年12月3日，涟水吾悦广场客服台来了一位颤颤巍巍的老奶奶，哭诉表明了自己找不到家人。客服人员立刻扶老人坐下，并观察到她有失忆的迹象，于是先广播寻人，随后协调同事一起寻找，后在途中遇见了焦急寻找的老人女儿，双方在客服台相见后激动落泪。交谈中客服人员得知老人受过伤经常走散，便细心的制作了一个防走失牌，上面写了老人女儿的号码，挂在老人的轮椅车上，确保以后不慎走失时，好心人能够迅速联系到她的家人。

  推荐理由：一张防走失牌，不仅是一个小小的工具，更是吾悦对老人多一份关爱的体现。它证明了在快节奏的现代生活中，依然有人愿意停下脚步，伸出援手，为他人提供必要的帮助，传递爱与温暖。

  2024年12月3日，连云港赣榆吾悦广场与区残联举办的暖冬公益主题行动在商场内的海底捞餐厅开展。为了关心关爱“星星的孩子”，活动邀请12个特殊家庭免费品尝由爱心公司可以提供的“爱心火锅”，让孩子们在这个寒冷的冬日，感受到浓浓的暖意。吾悦表示，未来将继续带动更多的商户，积极践行社会责任，为公益事业贡献力量。

  推荐理由：吾悦通过企业平台，搭建起连接社会各界的公益桥梁，推动慈善公益事业的发展。将对特殊群体的关爱化作日常点滴，呼吁社会各界关注残障儿童，倡导平等、包容的社会氛围。吾悦充满爱心与责任感的善举值得点赞。

  2024年12月11日，新沂市委社会工作部携手新沂吾悦广场商圈党支部，在吾悦广场举办新业态新就业群体“暖冬行动”公益活动。当天除了开展交通安全知识宣讲和红十字救护知识宣讲，还将暖冬大礼包送到外卖员、快递员等新就业群体手中，这些礼包里装着的不单单是一件件保暖物资，更是整个社会对他们辛勤付出的认可与尊重。

  推荐理由：从温馨驿站的建立到暖心服务的提供，吾悦始终致力于给予新就业群体实质性的帮助与支持，持续提升他们的社会认同感和城市归属感。“暖冬行动”虽已落幕，但关爱新业态新就业群体的脚步永不停歇。

  2024年12月，泗洪泗州吾悦广场为漂泊异乡的泗州学子们寄出1200份家乡特产补给包，承载着满满的爱与思念，让学子们在外也能品尝到家乡的味道。每份礼包里都有一封来自泗州吾悦的信，满载着对异乡学子的深深挂念，真诚地祝愿他们求学之路顺遂。收到礼包的泗州学子收获满满的感动，纷纷点赞吾悦的暖心之举。

  推荐理由：1200份来自家乡的特产，蕴藏着吾悦的社会责任感与人文关怀，像是冬日里的一缕温柔阳光，穿透寒风，直抵异乡人的心间。希望异乡学子带着来自家乡的关怀与支持，在人生的道路上越走越远，绽放属于自身个人的光彩。

  2024年，淮安吾悦广场升级为“宠物友好”商场，并于12月开启了“毛孩子领养计划”，受到当地爱宠人士的极大赞赏。此次公益活动成功帮助小猫小狗找到爱它们的主人，用领养代替购买，激发更多人参与到动物保护的行动中来。

  推荐理由：淮安吾悦广场率先发力“宠物友好”，为当地消费者及爱宠提供了更加舒适、友好的购物环境。商场推出的宠物领养计划是一项富有爱心和社会责任感的行动，正是吾悦广场一直倡导用正确的价值观引导人与动物的和谐共处的具象体现。

  跨年夜当天，为确保顾客能够毫无阻碍地奔赴跨年狂欢现场，泰兴吾悦广场特别订制了专属大巴，“招手即停” 的便捷模式，彻底打破了常规公交的刻板印象，只要顾客轻轻招手，大巴便会稳稳停下，热情迎接每一位奔赴跨年的旅人，坐上定制版“开熏巴士”一起奔赴美好的2025。

  推荐理由：跨年夜的定制巴士，是吾悦一次成功的服务创新尝试，在拥堵的交通环境下为顾客开辟出最省心、便捷的出行方式，让顾客感受到商场的贴心与诚意，提升了花了钱的人吾悦的品牌好感度。

  在宿迁宿城吾悦广场，一名仅有一岁半的女孩与家人走失。客服人员广播寻人无果后，抱着小女孩在商场寻找其父母，为了安抚孩子情绪，还耐心的陪她在积木店玩，半小时后小女孩的家长终于赶到服务台找回了孩子；一位顾客在停车场急需搭电服务，当班领班第一时间抵达停车位置尝试搭电。然而车辆电瓶亏损严重，多次尝试均为成功，安管员主动提出用自己轿车电瓶进行搭电，最终为顾客车辆成功搭电；得知顾客电车缺电，动力无法上坡，物业人员立刻响应，多人齐力推车，将顾客车辆送上地面。

  推荐理由：孩童走失、深夜搭电、推车上路......吾悦广场的服务实际做到客有所需，以贴心服务、真诚态度守护顾客的每一次体验，展现了吾悦人的真诚与热情，带给顾客无尽的惊喜与感动。在吾悦，很安心。

  无论是帮助走失的孩子、遇到困难的老人，还是为城市奔波者、异乡求学者送温暖，抑或是一次暖心的陪伴、热情的服务，这一个个温暖的瞬间组成了2024年苏北·吾悦的最美时光，闪耀着“双向奔赴、与人欢喜”的光芒。

  平凡之处见非凡，行动之间显态度。新城控股吾悦商管也在客户服务方面开辟出一条全新赛道，在商业服务的现代化进程中展现实力与担当，为行业提供了有益的参考。

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