2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛

  物业行业的发展正经历了从1.0到4.0的时代，从物业管理到物业服务、再到资本时代，以及到现在认定的价值服务4.0时代。

  物业服务品牌的发展阶段也从业务拉动品牌到从品牌拉动业务发展，碧桂园服务也是如此。从1995年引入五星级服务模式，创行业先河，到2018年6月，碧桂园服务登陆港交所，再到2019年5月，碧桂园服务在AI方面做了发布并推进，到2020年开始推进数字化的建设，数字化将成为碧桂园服务未来要被众多企业所认同的一种模式。

  过去我们做增值服务，行业前辈都知道是每个企业都会做增值服务，整个行业走到今天还是认为增值服务模式仍然没有形成，碧桂园服务也是如此。碧桂园服务从上市到现在每一年的增值服务收入都是100%的上涨的速度，今年上半年也是如此，因为我们坚持一个原则就是紧紧围绕社区做增值服务，紧紧围绕业主的需求做增值服务，然后将有质量的规模扩张带来更多的贡献，带来更多的增值服务机会。

  2020年碧桂园服务发布物业服务的新品牌，强调了服务是根本，新服务科技是关键，增值服务等必须建立在这两个基础上。

  碧桂园服务五年期望实现了千亿的营收，但在城市服务方面，难度也是最大。就目前而言城市服务还没形成标准，还是自发的一种行为。而目前几十万家的物业企业也都觉得自身会做城市服务，整个行业在这块上还有非常长的路要走。

  品牌建设方面我们有自己的IP形象，现在发微信、点赞、交流的时候都有我们的IP。品牌印记，我们强调让业主信赖。

  近两年来雅生活一直在做数字化运营方面的开发和研究，研究怎么样利用现代化的工具实现物业服务品质和经营效益的平衡。雅生活现有3000多个项目，面临最大的问题是规模和经济的问题，因此就需要通过集成运营来解决管理效率的问题。

  雅生活借由标准化、信息化和集约化的三把钥匙，率先探索打造了400大客服诉求体系，建立了全国集中的400呼叫中心。首先，通过将标准化分成几个维度：一种原因是收集问题，其次是需要处理什么样的问题，以及用什么样的方法解决效率问题。雅生活目前解决的问题是让各个层级每一天都能够在集约化的信息平台上完成每天必须要做的事情。其次，通过集约化信息平台聚焦大客服，一方面通过云客服集中接受业主报事，由400统一督导工单闭环；另一方面，通过云监控实现设备机房和关键岗位的实时监控，及时有效地发现问题。最后还可以聚焦品质稽核，通过400统一实施满意度调研、专项业务调研以及品质系统核查，抓实服务过程，抓好服务结果。

  在建设集成运营过程中，雅生活也进行过摸索试错，经过不断探索总结，现在雅生活已经做到服务体系和系统自动化，使得数据更新、收集、主动触发的计划能更及时和准确，使得集成指挥中心不单只跟进业主、客户的工单、诉求，更能够最终靠品质和运营之间的关系来做到集成运营的能力。

  集成指挥中心是客户声音的集成，是组织职能的集成，也是服务提供的集成，打造集成指挥模式的最终愿景在于让服务实现增值、让管理实现增效。基于服务端和管理端的双重提升，最终，实现服务品质与经营效益的全面均衡。

  1.高定位：金茂物业所管理的项目84%集中在一二线城市，比如说金茂大厦是上海的地标，金茂府是高端住宅的领导品牌，以及绿金这样一个领先的概念，使得我们目前有了2000万的优质资产，以及10万+的优质高净值客户，这样的土壤让我们有了做高端服务的机会。

  2.高客群：成立客户研究中心第一件事是分析高净值客户、高端客户的需求是什么？这拨客群有咋样的特质和特点？这拨人基本上更有精神层面的追求，有消费能力，认可服务的价值，愿意花钱买服务。

  3.高投入：高投入才能创造高品质的服务。高质量的服务水平，会带来高客户满意程度，由此会有两个结果：一是建立了品牌信任降低了交易成本，二是交易溢价的升高。

  4.高端服务：体现在一是空间、资产、人的数字化；二是前置设计的服务蓝图；三是科技赋能的FM管理体系；四是示范区通标的景观园林和环境清洁管养；五是化工级HSE体系打造的安全社区；六是“人代替机器”的高配比管家团队。

  金茂物业的品牌理念“以恒心·致恒长”，在物业行业的黄金时代，无论是一家公司也好，还是一个行业也好，还是要坚守长期主义，要靠每一单的合同，每一单许诺，持续地提升服务，才能够建造自己的品牌。

  品牌之于一个企业，既是战略视角的传播转译，也是传播视角的战略牵引，而物业品牌作为公司发展的软实力，值得被重视。保利物业的公司品牌，始终与国家政策和民生建设同频，做人民 、做国家的星火。

  从大物业到小物业，从“硬空间”到“软基建”，经过25年耕耘，保利物业自身的品牌形象逐渐鲜明。2020年，我们提出了“善治善成 服务民生”的企业使命和“大物业时代的国家力量”这一战略定位。在树立企业品牌的同时，我们也建立了全域业态的品牌矩阵、为提升产品品牌价值创造契机。

  在住宅品牌，我们围绕“3心3线”落位服务场景化，打造对应场景的物业服务内容，推出了以“暖”为品牌核心的“亲情和院”住宅服务品牌，和以“通情·达礼”为品牌理念的“东方礼遇”高端住宅服务品牌。通过用户触点的精密打造，以服务营造品牌感知。

  在商办品牌，我们以“星云企服”的“物管+资管+企服”模式，打造“国资服务领军品牌”，为国资企业赋能。

  在公共服务品牌，我们每年举办500人规模镇长论坛，推进中国城镇治理水平向前。联合优质合作伙伴，打造中国城镇治理5G发展联盟。

  在雇主品牌，我们有自己的校招品牌——保利星生代,、向已有员工，我们有“星辰生活官”、“星河运营官”、“星海指挥官”、“星耀专才”......从有尊严的服务者到国家的力量，保利物业的雇主品牌，始终与行业发展紧紧联系。

  物业行业的发声越来越清晰、越来越嘹亮，相信我们也会获得慢慢的变多的尊重与好感，也赢得慢慢的变大的发展空间。

  新鸥鹏集团作为一家始于教育、兴于教育、立于教育的企业，志在打造世界教育新繁荣，以教育为核心，构建中国教育+全产业生态，形成教育+产业+教育服务的发展格局。新鸥鹏教育服务实际做到懂教育更懂服务，聚焦住区生活服务+教育后勤服务2大核心服务。

  新鸥鹏教育服务力争打造安全、洁净、智慧的中国教育住区典范，在住区建立了宜邻生活服务体系品牌，真正让大家感受幸福住区生活，也感受到教育的魅力。新鸥鹏教育服务为近60所院校提供教育后勤服务，涉足重庆、四川、广西、云南等地，围绕“吃得好、住得好、环境好、口碑好”四好教育后勤服务目标，制定了600余项教育后勤服务标准。更为了给寄宿孩子提供更好的成长环境，打造了特色服务品牌“妈妈港湾”，构建了家校共育平台。

  新鸥鹏集团始终致力于把教育全方位、全产业链输送到每个点，新鸥鹏教育服务也将坚持“教育+服务”理念，做中国教育服务家。返回搜狐，查看更加多