相较于建筑,人和人之间的接触,则带给客户更加温馨的体验。在现场,苏宁银河物业凭借多年的高端住宅运营经验,从迎宾到送客,从细节到大局,采用贵宾级接待服务,打造“极致尊享”服务模式,让每一位到场的客户提前感受归家的仪式感。 精选服务天团,打造极致标准 实现用户需求的案场服务,承载着客户对家的美好期许。苏宁檀悦项目的物业负责这个的人说:“从打磨之初,苏宁银河物业便根据檀悦项目需求,从1000多人中筛选近40人的服务团队,制定量化的标准服务流程,并将流程细化,使得每一处节点都有标准。”百里挑一的客服大都有着空乘专业的背景,她们35°的微笑、30°的弯腰、45°的侧身、每一个手势、眼神都要经过极为严苛的培训,即使是一杯简单的水,也要严格把控每一个角度。而安保团队中,除了常规的体能训练,还接受了高规格专业特训,从檐帽角度、摆臂幅度、踢腿高度均有严格要求。 以客户进入售楼处入口为开端,各个条线保持联动,全程做好高标准的细节化服务,在严格专业培训中,苏宁银河物业对在苏宁檀悦项目中的八大区域、十一大服务动线项的标准服务规范,只为给檀悦来宾带来尊贵的归家享受。有必要注意一下的是,他们大多数都是95后,是一支充满了许多活力的年轻团队。 专注每一个细节,服务动作标准化 物业服务是由一项项细小的、碎片化的工作构成,而将每项看似简单的工作做得更好,是苏宁银河物业对极致服务的追求。苏宁檀悦项目的物业负责这个的人说,自6月12日苏宁檀悦公开以来,项目开启了预约参观通道,而物业针对不一样的客户服务需求,提前准备点心及暖心的定制小礼物,如遇到天气炎热或下雨,提前准备伞具,准备热毛巾,缓解疲劳…… 当访客车辆驶入礼宾岗时,就已有礼宾人员在指引车辆的停放,同时,客服已得到通知前往迎接。步入售楼处前厅,一对一的服务人员已提前在旁恭候,在距离客户3米时,便保持微笑,随即2步上前,并向客户致1声问候,据介绍,这是苏宁银河物业标准接待的“321原则”。 落座洽谈区,客服3分钟内便会送上饮品,在提及“您好”“打扰一下”等礼貌用语之后,她们侧身倒水,不妨碍客户之间的交流,每一个细节的考量,只为传递更为专业化、标准化和人性化的服务。 有必要注意一下的是,服务人员还实时对灯光、温度、湿度进行仔细的检测、调整,让整体的空间营造出舒适的体感氛围。 创新管理模式,运营场景多元化 见微知著,未入住,先服务。苏宁檀悦采用“极致尊享”模式,让客户在檀悦售楼处体验到的就是项目交付后的物业标准和品质。苏宁银河物业相关负责人说到:“案场是客户对物业服务的第一个触点,也是日后生活服务的缩影。我们大家都希望通过细致入微的服务,让客户在入住之前就拥有最舒适的归家享受。” 不单单是在高端住宅项目中,苏宁银河物业的“极致”服务已经融于其在管的综合商业、智慧办公、产业园、公共服务等所有的领域,尤其是在苏宁睿城,这座具有城市级影响力的科技综合体中,具备了现代城市的全部功能,这里的物业设施技术上的含金量高、日常运营难度大,因此像苏宁银河物业这样综合实力强、管理能力突出的特点被凸显放大。 目前,苏宁睿城已引来国家能源集团、平安产险、友邦保险、宝钢气体、毕马威等一系列世界五百强、中国500强企入驻,共赢发展。同时,苏宁广场、苏宁影城、苏宁红孩子等自营业态以及国际名品、潮流服饰、儿童零售等商业业态逐渐落户,“黑珍珠”创意日料、中式融合精品菜汀蝉-饮庐、南京首家阿斯顿-马丁品牌店、星巴克等知名品牌荟聚,在这个层面上看,苏宁银河物业的“朋友圈”,可以称得上,谈笑有鸿儒,往来无白丁。 面对这样丰富的业态,不仅仅围绕服务诉求,苏宁银河物业在基础物业服务提质增效基础上,一方面助力企业良性运行,延展推出涵盖选址服务、装修服务、入驻服务、办公服务、后勤服务等内容的客户服务,打造一站式客户服务后勤管家;另一方面,针对业主的居家、资产、出行、购物、生活等深度服务需求,聚合产业生态资源,全维度智造品质生态圈,以多元场景赋能服务。 尤其是在苏宁银河物业构建和完善了物业开放平台+悦居会APP业主端+悦居会APP物管端的智慧三端管理系统,通过基础数据运营管理、APP内容运营管理、增值服务运营管理、智慧硬件互联、费用管理、会员管理、各应用数据报表管理等服务,为企业与业主提供集社区、企业、员工管理、服务为一体的综合服务,方便企业与员工、企业与业主、企业与企业之间的交互沟通,提升工作、沟通、服务效率,从而助力企业降本提效,提升业主服务体验,实现多业态物业现场服务的“品质”与“绩效”综合管理。 2020年,苏宁银河物业再次荣获“中国物业服务百强企业”称号(位列第18位),并同时荣获“2020中国商业物业管理优秀企业”,这也是苏宁银河物业连续五年上榜。这样的成绩,显然来自业主不断认可的口碑,更是苏宁银河物业对于自身服务标准不断“挑剔”的结果。

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

  证监会立案调查：国产芯片上市公司重大财务造假！股价一度爆炒到300元，声称自研芯片比肩英伟达！

  新能源车过琼州海峡受“排挤”，有车辆排队9个小时未上船？官方：加开专班运输

  河南暴雪来临后：部分高铁飞机延误或停运，多条高速公路关闭，雪夜有人堵路上

  爸爸带娃展示“超能力”爸爸：我来表演个抓光魔法，妈妈：实际上我在带两个娃。

  爸爸妈妈补办婚礼，宝宝一觉醒来看到盛装的“新娘妈妈”又熟悉又陌生 吓得哇哇大哭。

  Unity 宣布支持苹果 visionOS 平台，可为 Vision Pro 开发应用

  全球第一！三星Galaxy S24 Ultra DXO屏幕得分155分